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Software para concesionarios de motos: del primer mensaje a la matrícula y las revisiones de garantía
Respuesta corta
¿Cómo hace seguimiento un concesionario de motos a cada interesado, gestiona el crédito y la matrícula y no pierde las revisiones de posventa?
Un software para concesionarios de motos registra a cada interesado desde el primer mensaje, con el modelo que le gustó y su forma de pago; sigue el estudio de crédito con cada entidad, la factura, el SOAT, la matrícula y la entrega en un mismo expediente, y agenda las revisiones de garantía y la primera revisión técnico-mecánica. Un bot de WhatsApp atiende cotizaciones a cualquier hora.
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Actualizado el
Qué necesita un software para concesionarios de motos que no trae un CRM genérico
La moto se vende rápido y casi siempre a crédito. El interesado escribe por Instagram o WhatsApp un domingo en la noche, pregunta por la cuota de un modelo y quiere saber si lo aprueban. Desde ahí empieza una carrera de documentos: estudio de crédito con una o varias entidades, factura, SOAT, matrícula ante el organismo de tránsito, placa y entrega. Si un paso se demora, el cliente compra la misma moto en el almacén de enfrente.
Después de la entrega viene lo que sostiene el negocio: revisiones de garantía, mantenimientos en el taller propio y la renovación del SOAT. La ley pone fechas claras, como la primera revisión técnico-mecánica de una moto nueva a los dos años de matriculada, y cada una es una razón para que el cliente vuelva si alguien le avisa a tiempo.
Lo que más se complica en el día a día
Mensajes que se contestan tarde
Llegan decenas de preguntas por redes y WhatsApp sobre precios y cuotas. El asesor responde las que alcanza y los interesados de la noche se enfrían antes de la mañana.
Créditos en varias entidades sin seguimiento
La misma solicitud se manda a dos o tres financieras. Nadie sabe cuál respondió, qué documento falta ni cuándo desembolsan, y el cliente llama a preguntar.
Matrícula y entrega con fechas que se corren
Factura, SOAT, trámite ante tránsito, placa y alistamiento dependen de personas distintas. Un atraso en cualquiera aplaza la entrega que el asesor ya había prometido.
Revisiones de garantía que el comprador olvida
El manual fija la primera revisión a cierto kilometraje, pero nadie se lo recuerda al cliente. Si no la hace, se complica la garantía y el taller pierde la visita.
Pauta sin saber qué canal vende
Se invierte en redes, ferias y volantes, pero no se sabe cuántos interesados de cada canal terminaron con una moto entregada.
Cómo lo resolvemos con software
Cada punto se apoya en una de nuestras soluciones. En su página ves qué incluye y cómo la construimos.
Embudo de interesados desde el primer mensaje
Cada interesado entra con canal, modelo, forma de pago y asesor, y avanza por etapas: contacto, cotización, crédito, aprobado, facturado, matriculado y entregado. El asesor ve a quién debe llamar hoy.
Expediente de crédito por entidad
Documentos del cliente, solicitudes enviadas a cada entidad, respuestas, condiciones y desembolso en un mismo expediente, con alertas cuando algo se estanca.
Asesor de WhatsApp que cotiza y recoge datos
El bot responde precios, fichas técnicas y cuotas de referencia a cualquier hora, pide los datos para iniciar el estudio y agenda la visita o la prueba de manejo con un asesor.
Posventa con revisiones y renovaciones agendadas
Cada moto entregada genera su calendario: revisiones de garantía, mantenimientos, vencimiento del SOAT y primera revisión técnico-mecánica. Los avisos salen por WhatsApp con enlace para agendar.
Tablero de ventas por canal, asesor y modelo
Interesados, cotizaciones, créditos aprobados y motos entregadas por canal y por asesor, tiempo de la solicitud a la entrega y modelos que más se cotizan frente a los que más se venden.
Usos concretos de la inteligencia artificial
Aplicaciones pensadas para la operación real: la IA prepara el trabajo y una persona de tu equipo revisa y decide.
Respuesta inmediata con la cuota de referencia
La IA entiende preguntas como cuánto me queda la cuota con tal inicial, responde con los planes que tú configuras y aclara que el valor final depende del estudio de crédito.
Documentos revisados antes de radicar el crédito
El cliente envía fotos de cédula, desprendibles y recibos. La IA verifica que estén completos y legibles y marca lo que falta antes de radicar la solicitud.
Interesados ordenados por intención de compra
Con el historial de conversaciones y cierres, el sistema ordena los interesados del día según qué tan cerca están de comprar, para que el asesor llame primero a los que están listos.
Cómo se implementa, de la primera charla a producción
Mapa de la venta y del crédito
Revisamos cómo llega un interesado, cómo se cotiza, con qué entidades se tramita el crédito y quién hace la matrícula, hasta el día de la entrega.
Embudo y expediente configurados
Cargamos etapas, asesores, modelos y entidades de crédito, y migramos los interesados activos que hoy viven en chats y hojas de cálculo.
WhatsApp y formularios de redes conectados
Cada interesado entra solo al embudo desde WhatsApp o desde los formularios de pauta, y el bot aprende tus modelos, precios y planes.
Posventa y tablero de gerencia
Se activan los calendarios de posventa de cada moto entregada y el tablero de ventas para la gerencia y los jefes de punto.
Normativa que conviene tener en cuenta
Matrícula ante el organismo de tránsito
La Ley 769 de 2002 permite hacer el registro inicial de un vehículo en cualquier organismo de tránsito, con sus características técnicas homologadas por el Ministerio de Transporte, y define la matrícula como el registro que consigna esas características y los datos del propietario. Esa información alimenta el RUNT, que incluye el Registro Nacional de Automotores.
Fuente: Función Pública — Ley 769 de 2002, Código Nacional de Tránsito
SOAT y primera revisión técnico-mecánica
Para transitar, todo vehículo debe estar amparado por un seguro obligatorio vigente. Las motocicletas nuevas hacen su primera revisión técnico-mecánica y de emisiones al cumplir dos años desde la matrícula.
Fuente: Función Pública — Ley 769 de 2002, Código Nacional de Tránsito
Crédito otorgado por el propio concesionario
Si el concesionario financia directamente, debe informar al comprador, según el artículo 45 del Estatuto del Consumidor, el monto financiado, tasa efectiva anual remuneratoria y moratoria, sistema de liquidación, número y valor de las cuotas, y anunciar los cobros adicionales como estudio de crédito o seguros.
Fuente: Función Pública — Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor
Garantía legal de la moto nueva
El término de la garantía es el que fije la ley o la autoridad; a falta de este, el que anuncie el productor o proveedor, y si no se indica, un año para productos nuevos. Productores y proveedores responden solidariamente.
Fuente: Función Pública — Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor
Información general, no asesoría legal ni tributaria. El sistema se construye para soportar lo que te aplique; la interpretación de cada caso le corresponde a tu contador o a tu abogado.
Cómo trabajamos en EmaStack
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Lo que construimos queda a nombre de tu empresa: el código, los datos y los accesos. Usamos tecnologías estándar que cualquier equipo puede mantener.
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Preguntas frecuentes
¿Un software para concesionarios de motos se conecta con las financieras?
Depende de cada entidad. Si ofrece integración, la solicitud viaja directo; si no, el sistema arma el paquete de documentos para radicarlo y registra cada respuesta. En los dos casos ves el estado de todos los créditos en una vista.
¿El bot puede prometer aprobaciones o cuotas exactas?
No. Da cuotas de referencia con los planes que configuras y explica que la aprobación y el valor final dependen del estudio. Cuando el cliente quiere avanzar, lo pasa a un asesor.
¿Puedo escribirles a los interesados que no compraron?
Solo para las finalidades que les informaste al pedir la autorización, como exige la Ley 1581 de 2012. El sistema guarda esa autorización y respeta a quien pide no recibir más mensajes.
¿Sirve si también tengo taller y venta de repuestos?
Sí. La posventa se conecta con las órdenes del taller y con el inventario de repuestos, de modo que el historial de cada moto incluye servicios y piezas.
¿Funciona para varias sedes?
Sí. Cada sede ve sus interesados, sus motos disponibles y sus entregas, y la gerencia ve el consolidado con el desempeño de cada punto.
También te puede servir
Sector
Talleres automotrices
Recepción del vehículo con fotos, cotización aprobada por WhatsApp, repuestos cargados a cada orden, historial por placa y recordatorios de mantenimiento.
Necesidad
Seguimiento de clientes
Contactos fuera del celular de cada vendedor, un próximo paso con fecha para cada negocio y un tablero que muestra qué se está enfriando esta semana.
Sector
Agencias y corredores de seguros
Renovaciones con alerta anticipada, comisiones conciliadas por aseguradora y ramo, siniestros con seguimiento y avisos por WhatsApp en horario legal.